Zum Bereich der klinischen Qualitätsentwicklung im Heidekreis-Klinikum gehört seit dem Jahr 2014 das Lob-und Beschwerdemanagement (LBM). Patientinnen und Patienten sowie Angehörige werden im Rahmen eines gemeinsamen Dialoges einbezogen.

Das LBM arbeitet unabhängig und neutral. Die Anbindung an die Geschäftsführung sorgt für ein hohes Maß an Transparenz und kurze Wege.

Der Zuständigkeitsbereich des LBM umfasst alle im Klinikum befindlichen Einrichtungen. Transparenz und Wertschätzung sind für uns auf allen Ebenen eine unabdingbare Arbeitsgrundlage. Das LBM fungiert als Mittlerin zwischen den Beschwerdeführern und den internen Ansprechpartnern. Besonderer Wert wird auf eine direkte Kommunikation untereinander gelegt.

Ziel ist die Förderung einer positiven Fehlerkultur durch Lernen aus Fehlern. Patientinnen und Patienten, deren Angehörige, Besucher, Ärztinnen und Ärzte, Sozialleistungsträger sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, uns dabei zu unterstützen, indem sie Lob, Beschwerden, Anregungen und Anfragen an das Lob-und Beschwerdemanagement übermitteln. Dazu haben wir eine strukturierte Arbeitsweise entwickelt:

• Wir sind über das Internet, telefonisch und persönlich erreichbar.
• Wir arbeiten zügig. Eingehende Meldungen werden in der Regel innerhalb einer Woche bearbeitet.
• Wir stellen Transparenz her, indem wir offen mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kommunizieren.
• Wir arbeiten verantwortungsbewusst und unabhängig. Alle Gespräche und Meldungen werden vertraulich in einem geschützten Rahmen behandelt.
• Nutzen Sie für eine Meldung bitte unser Online-Formular.